Diseño Centrado en el Usuario
Fundamentos de CX y UX para Equipos de Marketing
En este curso aprenderás a aplicar Customer Experience (CX) y User Experience (UX) para mejorar la relación con tus clientes y diferenciarte en el mercado. Incorporarás herramientas como el Customer Journey Map, métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y técnicas de investigación con usuarios para entender qué esperan y cómo superar sus expectativas.
En solo 3 semanas vas a adquirir habilidades prácticas para diseñar experiencias más valiosas, empáticas y memorables. No se necesitan conocimientos previos, solo las ganas de potenciar tu perfil profesional y generar resultados reales en tu negocio o equipo.
OFERTA
Precio con descuento:
$180.000
Precio regular: $190.000
Inicio de clases
9 de septiembre de 2025
Duración
6 clases
Días de clases
Martes y jueves
18 a 21 hs.
Modalidad
Virtual sincrónica
Certificación
UTN-FRT + FECPA
Público objetivo
- Profesionales de marketing, comunicación, producto o atención al cliente.
- Equipos interdisciplinarios interesados en mejorar la experiencia del cliente.
- Personas que deseen aplicar una perspectiva centrada en el usuario a estrategias, campañas y servicios.
- Quienes busquen incorporar herramientas prácticas de CX y UX sin necesidad de conocimientos previos en diseño.
¿Por qué formarse en este programa?
- Para entender cómo el diseño centrado en el usuario impacta en los resultados del negocio.
- Para diferenciar tu propuesta no solo por el producto, sino por la experiencia que ofrecés.
- Para incorporar herramientas clave como el Customer Journey Map, entrevistas con usuarios y métricas de experiencia.
- Para aplicar conceptos de CX y UX en proyectos reales de marketing o servicio al cliente.
- Para fortalecer la relación con tus clientes a través de experiencias más valiosas, empáticas y memorables.
Contenidos
Módulo 1: Introducción al Diseño Centrado en el Usuario
- Qué es y por qué importa en negocios actuales.
- Principios del diseño centrado en las personas.
- Diferencias y relaciones entre CX, UX y UI.
- Casos de éxito: empresas que aplican esta mirada.
Módulo 2: Fundamentos de Customer Experience (CX)
- Qué es la Experiencia del Cliente.
- Momentos clave, emociones y expectativas.
- Contact points y omnicanalidad.
- Principios de diseño de experiencias memorables
Módulo 3: Herramientas de CX: Customer journey map
-
Qué es un Customer Journey Map y por qué es útil.
-
Cómo mapear experiencias actuales y detectar oportunidades.
-
Actividad práctica: creación de un journey map simple (con plantilla guiada).
-
Service blueprinting (introducción opcional).
Módulo 4: Métricas y Estrategias en CX
-
NPS, CSAT, CES: principales métricas de experiencia.
-
Voz del cliente: cómo captar, analizar y responder.
-
Estrategias de fidelización y mejora continua.
Módulo 5: Fundamentos de UX: Experiencia de Usuario
- Qué es UX y cómo se diferencia de la interfaz.
- Principios de usabilidad y accesibilidad.
- Estructura de un proceso UX: descubrimiento, definición, diseño y validación.
- Casos de uso aplicables a productos, servicios o entornos digitales.
Módulo 6: Herramientas UX: Investigación y Evaluación
- Investigación con usuarios: ¿por qué y cómo?
- Entrevistas, test de usuarios, mapeos de empatía, card sorting.
- Diseño de hipótesis y prototipos de baja fidelidad.
- Actividad práctica: planificación de una mini investigación de usuarios.
Ma. Fernanda Fonts Baraza
Directora del Curso
Diseñadora UX con más de 15 años de experiencia en diseño centrado en el usuario, experiencia digital y comunicación institucional. Es Licenciada en Diseño Gráfico (UNSTA) y Máster en Dirección de Comunicación por la EAE Business School (España), con formación especializada en UX y diseño de experiencias digitales por la UNICEN. Cuenta además con trayectoria docente en nivel universitario, con 11 años como profesora en la Lic. en Diseño Gráfico (UNSTA) y 3 años como tutora en la Diplomatura en Diseño de Experiencias Digitales (UXDI)
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Precio regular: $190.000
Métodos de Pago
Podés pagar tu curso en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Mercado Pago o transferencia.
Descuentos y beneficios
– 10% OFF para inscripciones tempranas
– Descuento especial si hacés más de un curso.
– Con La Tarjeta de la Caja tenés 6 cuotas sin intereses (a partir del 21/08/25)